Мы тщательно следим за качеством тканей и, в случае обнаружения производственного брака, мы предложим удобный вариант решения: скидку, возврат или обмен. Обычно мы решаем этот вопрос в течение 3-х дней, а в редких случаях - до 14 дней.

Мы принимаем претензии по качеству товара в течение 30 дней с момента передачи товара. В случае с тканью она должна оставаться цельной, нераскроенной.

Если вы обнаружили брак в рулоне:

01 Смотайте рулон таким образом, как он был получен и положите в заводскую упаковку
02 Убедитесь, что на ткани сохранены все бирки: этикетка Хазового конца, 2 штрих-кода - большой и маленький
03 Приложите фото- и видео- материалы и подготовьте Акт и Претензию на возврат и вышлите на почту moscow@mara.ru

*Мерный лоскут не подлежит обмену/возврату и не может быть заявлен на брак

С момента получения всех документов по незначительному браку, в течение 3-х рабочих дней мы предложим варианты разрешения претензии. Например, оформить скидку или провести возврат/обмен.

В случае сложного брака, требующего привлечения Завода-изготовителя, решение будет в течение 7-14 рабочих дней.

При обнаружении брака обязательно убедитесь в наличии этикеток хазового конца и двух бирок штрих-кодов